Иногда так в жизни бывает, что мы хотим купить какую-то вещь (чудо технику, красивейший пеньюар, редкую книгу и т.д.), а в городских магазинах ее не находим. Что делать? Прогресс информационного общества создал такую услугу как интернет-магазин.

Интернет-магазин - (англ. online shop) - это магазин, " витрина" которого расположена в интернете и который дает возможность заказать товар через интернет. На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая товары в интернет-магазине, вы можете получать их по почте или с курьером, а оплачивать - непосредственно при получении или также через интернет. Оплата непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет-магазинами, поскольку достаточно удобного, общедоступного и распространенного средства для онлайн-платежей в России пока не существует. Западные интернет-магазины, напротив, в основном принимают оплату именно через интернет и для совершения покупки в таком магазине вам нужно иметь кредитную карточку.
Для пользования интернет-магазинами, как правило, вам потребуется зарегистрироваться (Интернетско-русский разговорник).

Из всех интернет-магазинов можно выделить такие как:

интернет-магазины одежды
интернет-магазины бытовой техники (телефонов)
интернет-магазины детских товаров
книжные интернет-магазины
интернет-магазины косметики
компьютерные интернет-магазины
интернет-магазины подарков
интернет-магазины dvd, CD
интернет магазин нижнего белья

а также:
интернет-магазины мебели
ювелирные интернет-магазины интернет-магазины парфюмерии
интернет-магазины обуви
спортивный интернет-магазины
интернет-магазины часов
интернет магазин игр
интернет магазин автозапчастей
церковный интернет-магазин
интернет-магазины произведений исскуства и т.д.

По оценке Яндекса, за 2006 год российский розничный рынок интернет-торговли товарами вырос на 42%*. Обороты западной электронной розницы выросли меньше — примерно на 25%. Уровень интереса к интернет-покупкам у столичных жителей заметно выше, чем у региональных. Чаще остальных россиян посещают интернет-магазины москвичи. В 2006 году доля их переходов на сайты интернет-магазинов среди пользователей из всех регионов России составила 62%. Больше всего пользователи интересовались в 2006 году компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой. Активнее остальных рос пользовательский интерес к товарам группы «Строительство и ремонт» (+30% за год).

Количество магазинов в российском интернете за год увеличилось примерно на 47%. Более быстрыми темпами растет количество онлайн-бизнесов, предлагающих оборудование (+77%), строительные материалы (+68%), подарки и цветы (+62%), книги (+52%), спортивные (+51%) и детские товары (+49%). Количество магазинов, продающих через интернет те или иные товары, не всегда растет с учетом спроса на их предложения. Сегодня в круг интересов интернет-покупателей все чаще попадают одежда и обувь, товары для дома, спортивные товары и строительные материалы.В первую десятку брендов, которые искали пользователи интернета в 2006 году, входят, в основном, производители мобильных телефонов. В Top 10 вендоров Рунета — компании-производители бытовой техники и электроники. В десятке самых предлагаемых товаров преобладают дорогие модели телевизоров и фотоаппаратов.

Преимущества покупок в интернет-магазинах очевидны - не нужно переплачивать за персонал, аренду торговой площади, выставочные образцы товара, не нужно ехать за товаром самому - его может доставить курьер или почта. Но в интернет-торговле есть подводные камни, о которых нужно знать тем, кто хочет сэкономить.

Процесс покупки можно представить в виде нескольких шагов:

- вначале вы выбираете подходящие вам товары по их описаниям в Интернете или с помощью рекламных материалов;

- если хочется посмотреть и пощупать товар, это можно сделать «вживую» в реальных магазинах или торговых центрах;

- затем нужно определиться с интернет-магазином, где вы будете заказывать товар.

Конечно, цена - один из решающих факторов покупки, но гнаться за дешевизной тоже не стоит.

Зайдя на сайт интернет-магазина, обратите внимание на контактные данные продавца. Если из координат на сайте указана только электронная почта, номер ICQ и телефон, который чаще всего является мобильным, стоит насторожиться. Крупные и дорогостоящие покупки лучше покупать в интернет-магазине, который указывает свой адрес и имеет "оффлайновый" (т.е. обычный) магазин. Иногда там же можно забрать заказанный товар - некоторые покупатели чувствуют себя увереннее, совершая покупку таким комбинированным способом. Хорошо, если выбранный вами магазин - крупный, с большим оборотом (у которого обычно меньше закупочные цены и издержки), с солидным опытом работы и хорошей репутацией. Расспросите знакомых и поищите отзывы о покупках - как удачных, так и неудачных - в этом магазине.

Также запомните, что до передачи товара можно в любой момент отказаться от покупки — позвонить и снять заказ, а после передачи товара и оплаты вы можете от него отказаться в течение семи дней. Кроме того, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ В МОМЕНТ ЕГО ДОСТАВКИ, то вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев. При отказе продавец должен возвратить уплаченную денежную сумму, за исключением своих расходов на доставку возращенного товара. Деньги вам должны вернуть не позднее десяти дней со дня предъявления вами соответствующего требования.
Это и есть одно из изменений Закона.

Рассмотрим, как вообще действует гарантийный срок при покупке товаров в интернет-магазинах. Независимо от способа приобретения товара (в кредит или через интернет-магазин) в первую очередь это отношения «купли-продажи». Т.е. гарантийный срок, срок годности, срок службы, а также ваши права потребителя остаются такими же, как при простой покупке. В ситуации, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара не совпадают (вы заказали товар во вторник, а получили его в пятницу), гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки.

Не так давно, приобретая товар в интернет-магазинах, можно было столкнуться с проблемами гарантийного и послегарантийного обслуживания. Сейчас же в обязательном порядке при покупке выдается гарантийный талон производителя. И теперь при возможном возникновении неисправностей ремонт будет осуществляться в мастерских гарантийного и послегарантийного ремонта. Иногда бывают ситуации, когда интернет-магазины отказываются обменивать товар при заключении сервис-центра, мотивируя это тем, что уже не работают с фирмой-производителем. В принципе в таком случае вам достаточно обратиться к властям.

Чтобы не попасть в такое неприятное положение, внимательнее относитесь к процессу выбора магазина.

• Советуем перед покупкой узнать информацию и отзывы о понравившемся товаре или интернет-магазине в Интернете на специальных форумах.
• Позвоните по телефону, указанному на сайте, и уточните все как о товаре (вплоть до цвета и размера), так и о самом магазине.
• Убедитесь, что указанная цена приведена с учетом всех налогов и включает в себя стоимость доставки.
• Узнайте о сроках гарантии и адреса мастерских, осуществляющих ремонт.
• Позвоните в эту мастерскую и поинтересуйтесь, действительно ли они производят ремонт приборов данных торговых марок, купленных в данном магазине.
• Обязательно при передаче требуйте товарный чек.

 Покупать on-line удобно, но такой способ делать покупки связан с определенными рисками: в лучшем случае вы можете просто не дождаться заказа, в худшем – мошенники получат информацию о вашей кредитной карте. И все же, следуя нескольким простым советам, можно резко снизить шансы на то, что вы станете жертвой обмана.

1. Известные торговые марки

Следует доверять только крупным компаниям. Отзывы о работе многих online-магазинов, как правило, можно прочитать на специализированных форумах. В магазинах ни в коем случае не стоит доверять неправдоподобно низким ценам. Скажем, iPod Nano по цене $20 заведомо окажется приманкой для чересчур доверчивых покупателей. С другой стороны, слишком уж перестраховываться не нужно – иногда мелкие продавцы предлагают сделки по более выгодным ценам. Если вы все же решили пренебречь предложениями крупных компаний и купить товар "с рук", следует обращаться к специализированным компаниям, которые могут гарантировать вашу сделку. Такие компании размещает товар частных коммерсантов под долговые обязательства на сумму до нескольких десятков тысяч долларов. Это позволяет вернуть деньги в случае, если вас обманут. Кроме того, многие сайты размещают у себя объявления только после проверки деловой репутации и подтверждения достаточного опыта работы предпринимателя.

2. Торговца нужно проверять

На сайте магазина должен быть указан контактный телефонный номер. Не надо стесняться звонить и расспрашивать о работе магазина, о том, как они относятся к конфиденциальным данным, чтобы развеять сомнения. Спросите, могут ли вам выслать каталог товаров. Если на сайте оказался только адрес электронной почты, вам ответил автоответчик или оператор говорит неубедительно – покупку лучше отложить.

3. Кодирование пересылаемых данных не гарантирует безопасности

Первое, что вы должны сделать, когда вводите информацию о своей кредитной карточке при оформлении заказа, посмотреть на URL в адресной строке браузера: протокол "http" должен измениться на "https" (s обозначает "secure", т.е. безопасный). При этом в окне браузера должна появиться иконка в виде закрытого замка или ключа; это означает, что ваши личные данные будут передаваться в зашифрованном виде. Ни в коем случае не стоит доверять магазинам с URL, содержащим цифры, например http://66.102.7.104@65465.51456%6AD%. Девяносто девять процентов из ста, что это сайт мошенников. Конечно, защищенная передача данных не гарантирует вам добросовестность продавца, который может использовать полученную информацию в своих целях. В любом случае лучше позвонить в компанию и узнать о ее политике в отношении конфиденциальной информации.

4. Пользуйтесь своим собственным компьютером

Компьютеры, доступные другим, например в интернет-кафе, представляют угрозу безопасности. На них могут быть установлены программные или аппаратные клавиатурные шпионы (keylogger), фиксирующие весь ввод с клавиатуры. Впрочем, такие программы могут быть установлены и на вашем домашнем компьютере, безопасность которого, правда, в ваших руках, в отличие от компьютеров, к примеру, в тех же интернет-кафе.

5. Расплачивайтесь только кредиткой

Из всех видов оплаты (чек, почтовый перевод, дебетовая карта, наличные) кредитная карточка – наилучший и самый безопасный способ. Дело в том, что деньги на ней принадлежат не только вам, но и кредитной компании, и она будет защищать вас в случае спорных транзакций. Ни в коем случае не используйте дебетовые карты – в этом случае деньги переводятся с вашего счета, и их возврат может растянуться на месяцы, если вообще окажется возможным. Вторым вариантом могут служить платежные системы типа PayPal, которая без дополнительной платы покрывает сделки на сумму до $1000 и помогает гарантировать сделку (с Россией компания по известным причинам не работает). На случай конфликта распечатывайте и сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты по электронной почте. Чтобы вам не пришлось рисковать и оставлять номер вашей кредитной карточки, некоторые компании (например, Discover Card, Citi, MBNA) предусмотрели специальную услугу – виртуальная кредитная карточка или виртуальный номер счета. Если воспользуетесь таким сервисом, продавец никогда не узнает номер вашего настоящего счета и кредитки.

Другое средство безопасности, которое, к сожалению, еще не имеет широкого применения – одноразовый пароль. При выборе пароля используйте комбинации букв и цифр, которые непросто угадать (имя домашнего животного или дату рождения использовать не следует). Не забывайте регулярно менять свой пароль.

5. Сомневайтесь

Если у вас вызывают подозрение те вопросы, которые компания вам задает при оформлении покупки (например, спрашивается дата вашего рождения и др.), звоните и спрашивайте, зачем им вдруг понадобились те или иные данные.

Не посылайте информацию о своей кредитке по e-mail или по "аське" и при помощи других программ мгновенного обмена сообщениями. Во-первых, эти данные не шифруются, во-вторых, копии почтовых сообщений могут оставаться на сервере как у вас, так и у адресата.
Если вы будете пользоваться услугами компаний с хорошей репутацией, сможете вовремя заметить явный обман, будете расплачиваться при помощи кредитной карточки или систем on-line оплаты и сохранять чеки, то покупать в интернете будет так же надежно, как и в обычном магазине.
Кстати, если в магазине вы расплачиваетесь кредитной картой, то в интернете покупать даже безопаснее, так как нет посредника (официанта, продавца и т.д.), который просто видит данные вашей кредитки.

По материалам:
http://www.gazeta.ru
http://u-ma.ru
http://byt.potrebitel.ru
http://www.rian.ru